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卓越人士的礼仪修养

开课地点: 广州
授课时间: 2天
授课顾问: 贾倩
开课时间: 2017-09-22
市场报价: 3200
购买价格: 3200
课程排期
开课城市 开课日期 授课周期
  广东广州 2017-09-22 2天
审核时间: 我要报名2017-08-31 10:48:15
注:参加该培训课程,可联系在线客服。
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 课程对象

企、事业单位、服务行业管理人员、办公行政人员、一线服务人员、销售与接待人员均适用

课程背景

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、策略等很容易被竞争对手模仿,服务是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的,只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。

对现代企业来说,良好的礼仪修养包括:积极的工作态度、规范化的服务流程、文明的语言、规范而高效的工作行为、接待、会面、拜访、宴请、商务沟通礼仪等。具备良好的修养,这样的才能更快地获得同事、上下级以及客户的信任与认可;才能使自己的认识、行为更符合职业化要求;才能以高度的责任感,兢兢业业地服务于单位,与单位同呼吸共命运;才能在激烈的职场竞争中不被淘汰,进而不断提升自己获得更好的发展。

 

作为现代企业管理及服务人员提高自身礼仪修养,不仅是创建社会文明的需要,树立良好行风的需要,还是行业内提升文化品位,向社会展示团队精神面貌的需要。礼仪不仅是本质服务的包装,使服务更加到位,礼仪还是过程中的助推器,是企业的第二张名片,是自觉接受礼仪约束的现代人的标志。

课程内容

第一单元:礼仪是爱和尊重

一、礼者,敬人

二、礼本于仁

三、礼之用,和为贵

四、礼是尊重,仪是表达;礼大于仪,礼表于仪。

五、礼强调敬和爱,仪强调美和善。

六、礼仪强调内心的尊重和爱,同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。

七、赢在职场之形象美、行为美、交际美、心灵美

第二单元:礼仪的作用?(视频带来的思考)

一、从个人修养的角度:礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现;

二、从交际角度看:礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

三、从传播的角度看:礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。

第三单元:职业形象塑造(讲授+现场演练)

英国临床心理学家琳达•布莱尔说过,陌生人第一次见面,开头7秒最重要。人们的确会通过第一印象来判断一个人。如何留下好印象?1.有心:表情真诚,表达自然。2.有礼:美由心生,礼行于外。3.有型:衣着得体,胜过名牌。4.有声:语速放缓,语气肯定。

一、形象之亲和力打造:

Ø  当你微笑时,世界爱上了你。

Ø  微笑是来自内心的光芒。

Ø  平易近人,体贴他人

Ø  什么样的笑容才是适合自己的笑容?

Ø  练习笑容修炼内心

二、形象之场合着装

问题讨论:去拜访一位重要客户,请问男士、女士分别该如何着装呢?

Ø  当你参与重要董事会议,当你拜访重要客户时该如何着装?

Ø  当你在一般职场,开会、培训时该如何着装?

Ø  当你参与晚上的一场重要晚宴,如何着装?如何首饰佩戴?

Ø  当你与客户一起外出旅行、活动时的着装该有何注意?

Ø  不同场合的着装指导(严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场)

Ø  正式西装与一般西装的区别是什么?

Ø  不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列?

Ø  不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列?

Ø  不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择?

三、形象之化妆造型

     不同脸型的化妆及发型的协调

     不同着装时妆容与发型的协调

     不同职业、体型、年龄应注意的妆容与发型协调

四、形象之形体仪态塑造

     打造气质的四个关键点

     女士如何立如芍药,坐如牡丹,行如百合?

     男士如何站如松,坐如钟,行如风?

第四单元、服务流程的规范化与标准化

一、服务是什么

     什么是服务

     服务的职责是什么

     服务的质量要求

     为什么要有服务意识

     客户是如何流失的

     客户要的是什么

二、服务过程之三心:

     服务前的诚心 

     服务中的爱心

     服务后的谢心

三、服务前准备

 

     心态的准备

形象的准备

     工具的准备

环境的准备

四、服务过程中的六待客要诀:

  举手招迎

     微笑服务

     站立服务

     礼貌问候

     双手递接

     礼貌送别

第五单元:接待(拜访)会面的礼仪(场景演绎)

场景设计:来了一位重要领导,请情景模拟迎接、引领、介绍、握手、递接名片等礼仪。

一、从哪里迎接客户?

二、接待欢迎客户或领导时的致意礼(鞠躬礼、点头礼)

三、怎么称呼和问候可以更得客户及领导的欢心(称呼礼、问候礼)

四、电梯、楼梯、走廊、玻璃门分别如何引领?(引领礼)

五、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么?(握手礼、名片礼、介绍礼)

六、不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里?(座次礼仪)

七、饮品、茶水的选择,如何上茶水?(斟茶礼)

第六单元:办公室及电话礼仪(案例举例)

一、办公室礼仪

Ø  办公场合应注意的公共礼仪

Ø  好状态好人脉

Ø  办公室条约

Ø  办公室两性交往

Ø  接听、拨打电话的礼仪

Ø  短信、Email注意事项

Ø  对上级的尊重,对平级的真诚,对下级的关爱

二、电话礼仪

Ø  电话形象

Ø  电话沟通时应注意的问题

Ø  接听电话时的礼仪

Ø  拨打电话时的礼仪

Ø  电话掉线、拨错电话、多个来电时怎么处理?

Ø  听不清电话内容、遇到不知道的问题,电话中怎么应急处理?

第七单元:商务沟通的礼仪(情景、举例、案例)

一、沟通前应做好哪些准备?

Ø  环境

Ø  资料

Ø  形象

Ø  心态

二、什么才是好的沟通?

三、沟通中对方在乎的是什么?

四、沟通中聊什么?沟通中不聊什么

五、沟通的一个要求及三个台阶

六、沟通中应把握的几个关键点?

Ø  技巧

Ø  态度

Ø  知识

Ø  文化背景

七、良好沟通,我们应如何表现?对待他人应如何?

八、两个小故事,让我们了解到底什么是尊重?

九、积极倾听,软化他(她)的心

十、倾听中,常遇到的问题有哪些?

十一、学会发现对方的优点,学会赞美对方。

十二、沟通过程中眼神与目光的有效把握

十三、沟通中注意说话的语气

十四、好的沟通,四个做到、五个原则、六句箴言、七个不要

十五、沟通中懂点心理学,基于人性的沟通智慧

Ø  对方的出发点我们理解了吗

Ø  从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗

Ø  如何积极心态积极关注从积极的角度沟通

十六、换种方式来表达,听起来感觉如何?

Ø  “我会…”代替“我尽量….”

Ø  “你可以….”代替“你不能….”

Ø  “你能….”代替“你必须…”

十七、如何实现与不同风格人士的有效沟通

Ø  支配型

Ø  亲切型

Ø  完美型

Ø  表现型

情景模拟演练:比如遇到了坏消息,比如被问的问题没有准备好,比如忙碌中有人添乱,比如有人无理取闹

十八、学会与自己沟通

第八单元:商务接待宴请礼仪(讲授+情景模拟训练)

一、接待就是生产力,接待时要认真想想:

Ø  客人来了吃什么?

Ø  客人走时送什么?

Ø  客人一起聊什么?

Ø  业余活动玩什么?

二、宴请的注意事项:

Ø  宴请的桌次安排

Ø  宴请的座次安排

Ø  就座和离席的礼仪

Ø  点菜的礼仪

Ø  餐桌上的行为举止礼仪

Ø  餐桌上的不雅行为

Ø  宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪

Ø  红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪

Ø  宴请中的结帐礼仪

第九单元:商务礼品馈赠的礼仪

一、界定好礼品的含义与范围

二、礼品馈赠的选择(如何独特?如何投其所好?如何实用有意义?)

三、礼品馈赠的时机与场合

第十单元:不同国家的礼仪禁忌

一、欧美国家的礼仪注意事项有哪些?

二、日本的礼仪注意事项有哪些?

三、韩国的礼仪注意事项有哪些?

四、中东国家的礼仪注意事项有哪些?

五、东南亚国家的礼仪注意事项有哪些?

第十一单元:内涵与修养更是一世的修为

一、给压力找一个出口(学会缓解压力的一些方法)

二、学会自我的沟通

三、浓书香熏陶智慧心灵

四、好习惯成就品味人生

五、发掘兴趣,多些乐趣

六、在经历中成熟

七、保持努力,懂得感恩,与人为善,心怀美好

第十二单元:回顾与总结

讲师介绍

贾倩

中国形象礼仪十强讲师                       中国500强讲师

高级礼仪培训师                             注册形象设计师

国家二级企业培训师                         国家二级人力资源管理师

第26届大学生运动会志愿者礼仪指导老师      国际形象美学协会形象礼仪讲师

中国形象设计协会形象礼仪讲师               北大民营经济研究院深圳中心形象礼仪讲师

中山大学MBA研修班特邀讲师                 《前沿讲座》特邀讲师

深圳市交通运输委员会特聘讲师               深圳电台先锋898《文化星空》栏目分享嘉宾

中国职业经理人协会全国讲师大赛  冠军       广东省“师道杯”公益培训师大赛  评委

北大•悦女人俱乐部 副会长                   深圳培训师联合会  常务理事

贾倩从基层员工做到知名外企人事行政经理,在十多年的实际工作中积累了大量实务经验和企业辅导经验,在把握员工心态、提升职业素养、员工商务礼仪及职业形象塑造方面有着深厚造诣,在业内独树一帜口碑卓著。

主讲课程:

礼仪素养类:《温文而雅的商务礼仪》《优雅美丽的形体仪态礼仪》《商务拜访沟通礼仪》《卓越人士之礼仪修养》《职场形象塑造及接待服务礼仪》《职业形象塑造及礼仪修养》《脱颖而出的职场礼仪》《塑造员工的良好心态及职业素质》

形象管理类:《不同场合的着装指导》《形象美学之服饰搭配》

魅力女性类:《魅力女性三部曲》《努力做个红颜于外、香韵于内的女子》

 

主讲的“塑造员工的良好心态及职业素质”课程在全国诸多电视台播出。

对深圳义工进行的形象礼仪培训,在深圳卫视新闻中有过相关报道。

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